Última atualização: julho de 2026 · Versão 1.0

1. Sobre a plataforma

O VetVem é uma plataforma de intermediação que conecta tutores de animais de estimação a médicos-veterinários e profissionais de serviços pet autônomos, que atendem em domicílio.

O VetVem não presta serviços veterinários. Os atendimentos são realizados por profissionais independentes, devidamente registrados em seus conselhos de classe (CRMV), que são os únicos responsáveis técnicos pelos serviços prestados.

Ao usar o aplicativo ou o site, você declara ter 18 anos ou mais e concorda integralmente com estes Termos.

2. Cadastro e conta

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta.
O VetVem pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, apresentem indícios de fraude ou uso indevido da plataforma.

3. Agendamento, pagamento e cancelamento

O agendamento é uma solicitação ao profissional, que pode confirmá-la ou recusá-la conforme sua disponibilidade.
Após a confirmação pelo profissional, você tem o prazo de 12 (doze) horas para efetuar o pagamento pelo aplicativo. Não havendo pagamento no prazo — ou até o horário da consulta, o que ocorrer primeiro —, o agendamento é cancelado automaticamente e o horário é liberado.
Os pagamentos são processados por instituição de pagamento parceira. O VetVem não armazena os dados completos do seu cartão — eles são guardados de forma segura pelo processador de pagamentos, conforme os padrões de segurança do setor (PCI-DSS).
O valor exibido no momento do agendamento é o valor total a pagar. Sobre cada transação incide uma taxa de serviço da plataforma, já incluída no valor, destinada à manutenção e operação do VetVem.
Cancelamentos e reembolsos: em caso de não comparecimento do profissional, você terá direito ao reembolso integral. Cancelamentos por sua iniciativa após o pagamento serão analisados caso a caso pelo suporte.

4. Responsabilidades

O profissional é o único responsável técnico pelo atendimento, diagnóstico, prescrição e procedimentos realizados, respondendo perante o CRMV e a legislação aplicável.
O VetVem verifica a documentação dos profissionais no cadastro (identidade e registro profissional), mas não garante resultados clínicos nem se responsabiliza por atos praticados pelo profissional durante o atendimento.
Você é responsável por fornecer informações corretas sobre o animal (histórico, comportamento, condições de saúde) e por garantir um ambiente seguro para o atendimento domiciliar.

5. Avaliações

Após cada atendimento concluído, você pode avaliar o profissional. As avaliações são públicas e devem ser verdadeiras e respeitosas. O VetVem pode remover avaliações que contenham conteúdo ofensivo, difamatório ou falso.

6. Uso adequado

É proibido usar a plataforma para: combinar pagamentos por fora do aplicativo, assediar profissionais ou outros usuários, publicar conteúdo ilegal ou fraudulento, ou qualquer atividade que viole a legislação brasileira.

7. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou pelo site, e o uso continuado após a comunicação constitui aceite da nova versão.

8. Contato e foro

Dúvidas e solicitações: canal “Ajuda e suporte” no aplicativo, ou pelo e-mail contato@vetvem.com.br.
Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O tratamento dos seus dados pessoais é detalhado na nossa Política de Privacidade.