Perguntas frequentes

O VetVem é uma plataforma que conecta tutores a veterinários e profissionais pet autônomos para atendimento em domicílio: consulta, vacinação, banho e tosa, fisioterapia e outros serviços. Quem presta o atendimento é o profissional, de forma independente. Veja o passo a passo em Como funciona.

Não. O VetVem não presta serviços veterinários: ele intermedeia o contato. O atendimento é feito pelo profissional cadastrado, que é o responsável técnico pelo serviço. Os médicos-veterinários têm o CRMV informado no perfil.

Hoje há profissionais no Rio de Janeiro e cidades próximas, em São Paulo e na Grande São Paulo, e em Belo Horizonte e região metropolitana. A lista atualizada está no diretório de profissionais: escolha o estado e depois a cidade.

O aplicativo está disponível para Android. No iPhone, você agenda pelo site agendar.vetvem.com.br, sem instalar nada.

Pelo app ou pelo site de agendamento: escolha o profissional e o serviço, informe os dados do pet e o endereço, selecione a data e o horário e faça o pagamento. Depois disso o profissional é avisado e confirma o atendimento.

Não. Você pode agendar direto pelo site, sem instalar o app. O aplicativo é útil para acompanhar suas consultas, receber avisos e consultar o prontuário digital do pet.

Horários dentro das próximas 2 horas não ficam disponíveis. Escolha um horário com pelo menos 2 horas de antecedência, o que dá tempo para o profissional confirmar e se deslocar.

Até 1 hora depois da aprovação do pagamento, e sempre antes do horário marcado. Se ele recusar ou não responder nesse prazo, a solicitação é encerrada e o valor pago é estornado automaticamente.

Você recebe uma notificação no app. Quem agenda pelo site recebe a confirmação por e-mail, com o nome do profissional, a data, o horário e o endereço.

Consulta clínica, vacinação, banho e tosa, fisioterapia, acupuntura, adestramento e especialidades como dermatologia. Os serviços variam de profissional para profissional: use os filtros do diretório de profissionais para encontrar o que você precisa. Veja também as páginas de consulta, banho e tosa e fisioterapia.

Cães e gatos são a maioria. Há também profissionais que atendem aves, coelhos, roedores, répteis e animais exóticos. Cada perfil mostra as espécies atendidas, e o diretório de profissionais tem filtro por espécie.

Não. O VetVem funciona por agendamento e cada profissional confirma conforme sua disponibilidade, então não substitui um pronto-socorro. Em caso de emergência, procure imediatamente uma clínica ou hospital veterinário 24 horas.

O pagamento é feito dentro da plataforma, ao solicitar o agendamento. No app você paga com Pix ou cartão de crédito; no agendamento pelo site, o pagamento é por Pix. Tudo é processado por uma instituição de pagamento parceira.

O pagamento ao solicitar garante que o pedido chegue ao profissional já pago. O valor é repassado ao profissional depois da conclusão do atendimento e, se ele recusar ou não responder, é estornado para você.

Não. O valor exibido antes de você pagar já é o total, com a taxa de serviço da plataforma incluída.

Não. O pagamento deve ser feito pela plataforma. Combinar pagamento por fora contraria os Termos de Uso e deixa o agendamento sem o estorno automático da plataforma.

O VetVem não armazena os dados completos do cartão. Eles ficam com o processador de pagamentos, que segue os padrões de segurança do setor (PCI-DSS).

O código Pix vale por 30 minutos. Solicitações sem pagamento aprovado não chegam ao profissional e o horário é liberado.

O valor pago é estornado automaticamente e você é avisado: por notificação no app, ou por e-mail se agendou pelo site. O prazo para o dinheiro aparecer depende da forma de pagamento e do seu banco ou emissor do cartão.

Você tem direito ao reembolso integral. Fale com o suporte e informe o ocorrido.

Sim. Fale com o suporte pelo botão de WhatsApp do site, pelo e-mail contato@vetvem.com.br ou, no app, em Perfil › Ajuda e suporte. Cancelamentos pedidos pelo tutor depois do pagamento são analisados caso a caso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Sim. Os veterinários precisam ter CRMV ativo, e os documentos de identidade e de registro profissional são conferidos antes da aprovação. Só profissionais aprovados aparecem na plataforma. Profissionais de banho e tosa e de adestramento não têm CRMV, e o perfil mostra a categoria de cada um.

No diretório de profissionais você filtra por estado, cidade, categoria, serviço e espécie. Cada perfil mostra o CRMV (para veterinários), os serviços, as regiões atendidas e a faixa de preço. No app e no site de agendamento você vê também a agenda e as avaliações.

Sim. Depois de cada atendimento concluído, o tutor pode avaliar o profissional. As avaliações são públicas e ajudam outros tutores a escolher.

Baixe o VetVem Pro na Play Store e faça o cadastro gratuito. O perfil é aprovado depois da verificação dos documentos. Veja os detalhes em Para profissionais.

No app, em Perfil › Adicionar pet. No agendamento pelo site, você informa os dados do pet durante o próprio pedido.

Escolha um espaço tranquilo e seguro da casa e acompanhe o animal durante o atendimento. Informe com sinceridade o histórico de saúde e o comportamento do pet (medo, agressividade, ansiedade), para o profissional se preparar.

Sim. Os atendimentos são registrados no prontuário digital do pet, que você consulta pelo app.

Pelo botão verde de WhatsApp no canto do site ou pelo e-mail contato@vetvem.com.br. Dentro do app, use Perfil › Ajuda e suporte.

Você pode encerrar a conta pelo app, em Perfil, ou pedindo ao suporte.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os detalhes estão na Política de Privacidade.