Política de Privacidade

1. Introdução e Controlador dos Dados

O VetVem é uma plataforma de intermediação que conecta tutores de pets a veterinários e profissionais pet autônomos para atendimento em domicílio. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que Coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF (quando exigido para faturamento).
• Endereços: para viabilizar o atendimento domiciliar.
• Dados dos seus pets: espécie, raça, idade, histórico e condições de saúde, informados por você.
• Dados de Profissionais: registro profissional (CRMV), documentos de identidade, dados bancários para recebimento (quando aplicável).
• Histórico de atendimentos, agendamentos e avaliações.
• Dados de pagamento: processados por instituição parceira — o VetVem não armazena os dados completos do seu cartão.
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores de app e dados de navegação, coletados automaticamente para segurança e melhoria do serviço.
• Dados de localização: aproximada ou precisa (mediante permissão do dispositivo), para conectar Tutores a Profissionais na região.

3. Bases Legais para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato: para viabilizar o cadastro, agendamento, pagamento e prestação do Atendimento.
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
• Legítimo interesse: para prevenção a fraudes, segurança da Plataforma e melhoria dos nossos serviços.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para manutenção de registros fiscais e contábeis.

4. Para Que Usamos Seus Dados

• Viabilizar cadastro, agendamentos e o contato entre Tutor e Profissional.
• Processar pagamentos com segurança.
• Manter o prontuário digital do seu pet.
• Verificar a identidade e o registro profissional de Profissionais.
• Comunicar informações sobre atendimentos, atualizações do serviço e, mediante consentimento, ofertas e novidades.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da Plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

• Profissionais: seus dados de endereço e informações do pet são compartilhados com o Profissional apenas quando há agendamento confirmado, para viabilizar o atendimento domiciliar.
• Processador de pagamentos: dados de pagamento são compartilhados com a instituição parceira, conforme os padrões PCI-DSS.
• Provedores de infraestrutura e tecnologia: utilizamos provedores de nuvem e ferramentas de analytics para hospedagem, envio de notificações e melhoria do serviço, que podem processar dados em nosso nome sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos provedores de infraestrutura tecnológica que utilizamos podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir nível de proteção adequado aos seus dados pessoais.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os prazos mínimos exigidos por obrigações legais, fiscais e regulatórias (ex.: registros de transações financeiras). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Os pagamentos são processados por parceiro certificado no padrão PCI-DSS, e o acesso interno aos dados é restrito às finalidades descritas nesta Política.

9. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento, pelo canal de suporte ou pelo contato do Encarregado:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento tiver essa base legal;
• Oposição a tratamento realizado com base em hipótese legal que não exija seu consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

A exclusão da conta remove seus dados pessoais, ressalvados os registros que devemos manter por obrigação legal (ex.: registros de transações).

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O site pode utilizar cookies essenciais para funcionamento e, mediante seu consentimento, cookies analíticos (ex.: Google Analytics/Tag Manager) para entender como o site é utilizado e melhorá-lo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

11. Dados de Crianças e Adolescentes

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis, na forma da lei.

12. Alterações Desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou pelo site com antecedência razoável.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Dúvidas sobre privacidade e exercício de direitos: contato@vetvem.com.br, o canal “Ajuda e suporte” no aplicativo.

Consulte também os nossos Termos de Uso.